Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz – SaumetShop

1. Lhůta pro vrácení zboží

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, která začíná běžet dnem převzetí zásilky.
Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás nejpozději do 30 dnů od doručení.

Bez ohledu na tuto delší lhůtu máte jako spotřebitel při nákupu na dálku vždy právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží podle právních předpisů EU.

2. Podmínky vrácení zboží

Vrácená položka musí být:

  • ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali,

  • nenošená a nepoužitá,

  • v původním obalu, pokud je to možné,

  • označená původními štítky a etiketami,

  • doplněná o účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Pokud tyto podmínky nejsou splněny, může být vrácení odmítnuto nebo poníženo o náklady na uvedení zboží do původního stavu.

3. Jak postupovat při vrácení

  1. Napište nám na e-mail: saumetshop@gmail.com a uveďte číslo objednávky a položky, které chcete vrátit.

  2. Po schválení žádosti vám zašleme instrukce k odeslání zboží.

  3. Zboží zašlete na adresu:

SaumetShop
Korozluky 34
434 01 Korozluky

Zpět odeslané zásilky bez předchozího oznámení e-mailem nemusejí být přijaty.

4. Poškození a vady

Při převzetí zásilky prosím zboží zkontrolujte.
V případě doručení poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží nás kontaktujte bez zbytečného odkladu na saumetshop@gmail.com a přiložte fotografie poškození. Situaci posoudíme a nabídneme nápravu (výměna, sleva, vrácení peněz).

5. Výjimky – zboží bez možnosti vrácení

Vrácení není možné u následujících typů zboží:

  • zboží podléhající rychlé zkáze,

  • zakázkové a personalizované výrobky,

  • otevřené produkty osobní hygieny a kosmetiky,

  • dárkové karty,

  • položky ve výprodeji označené jako „nelze vrátit“.

NFC produkty (NFC klíčenky a podobné výrobky)

NFC produkty, které jsou upravovány na míru (např. naprogramováním konkrétních dat nebo odkazu), se pro účely zákona považují za zboží upravené podle přání zákazníka.

Proto platí:

  • NFC klíčenku lze vrátit pouze neaktivovanou, bez jakéhokoli zápisu či změny dat v čipu.

  • Jakmile je do NFC čipu nahrán obsah (námi nebo vámi), vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy není možné, ledaže by šlo o uznanou reklamaci vady.

To odpovídá § 1837 občanského zákoníku (výjimka z práva na odstoupení u zboží upraveného na míru).

6. Výměna zboží

Neprovádíme přímé výměny.
Chcete-li zboží vyměnit, vraťte původní položku podle postupu výše a zároveň vytvořte novou objednávku s požadovaným produktem.

7. Vrácení peněz

Po doručení a kontrole vrácené zásilky vás e-mailem informujeme o schválení či zamítnutí vrácení peněz.

V případě schválení:

  • peníze vrátíme do 10 pracovních dnů stejným platebním způsobem, jaký byl použit při nákupu,

  • doba připsání závisí také na vaší bance nebo vydavateli karty.

Pokud od našeho potvrzení vrácení uplynulo více než 15 dní a platba vám stále nedorazila, kontaktujte nás na saumetshop@gmail.com.